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PROVEEDOR: Persona Jurídica, entidad o persona natural que proporciona de manera directa los servicios turísticos al usuario, contratados, reservados o adquiridos por este a través del Sitio Web.
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Tenga presente que cada Proveedor tiene sus propias regulaciones para la provisión de sus Servicios Turísticos. Cuando revise las regulaciones, sin perjuicio de los demás temas de su interés, preste atención a los siguientes puntos:
Las compañías aéreas proveedoras del servicio de transporte aéreo cuentan con su propia regulación para las tarifas de sus boletos, revise detenidamente lo siguiente:
ME VOY DE VIAJE declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios. Por consiguiente, no tiene responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, así como cualquier accidente, daño, herida, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que ejecutan el viaje por su mediación.
ME VOY DE VIAJE actualiza periódicamente la información sobre sus productos que se exhibe en el sitio web, sin embargo, no se responsabilizan por los perjuicios que pudieran derivarse de errores y omisiones en la información contenida en el sitio.
ME VOY DE VIAJE declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o de las empresas transportistas, siendo los gastos que se originen a cargo de los pasajeros.
ME VOY DE VIAJE no asume responsabilidad alguna sobre los criterios y el control en el otorgamiento de categorías a los hoteles o camarotes. Las que figuran en la promoción de los paquetes y en los itinerarios enviados a los pasajeros son las que oficialmente otorgan las autoridades turísticas del país.
ME VOY DE VIAJE no se responsabiliza por el equipaje y demás efectos personales del cliente, los que viajan por cuenta y riesgo de éste. Por ello, se recomienda al pasajero que contrate una póliza de seguro de viaje para cubrir el riesgo antes mencionado.
ME VOY DE VIAJE no se responsabiliza por las malas condiciones atmosféricas naturales, por manifestaciones, tumultos, guerras o rumores de guerra, o por cualquier caso fortuito o de fuerza mayor no imputable a la voluntad de cualquiera de las partes, que afectare el viaje contratado.
La utilización de transportes aéreos o terrestres por parte de los pasajeros implica una relación directa entre la o las compañías transportadoras y los pasajeros. ME VOY DE VIAJE recomienda la contratación de seguros para el caso de cancelación de vuelos, los que no son comercializados por ella.
Las líneas de crucero, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, compañías de alquiler de autos que aparecen en el sitio web, proveedores, ME VOY DE VIAJE no tiene ningún control sobre sus acciones u omisiones. ME VOY DE VIAJE no es responsable del incumplimiento, violación de contrato ni de cualquier acción, deliberada o negligente, de parte de un proveedor, que tenga como consecuencia una pérdida, lesión, demora o daños sufridos por usted o sus bienes o por cualquier persona que viaje con usted, o por los bienes de dichas personas. ME VOY DE VIAJE no puede garantizar y no garantiza las reservas, la puntualidad, conducta de los empleados de los proveedores y/o el cumplimiento de los vuelos, cruceros o recorridos turísticos programados por parte de terceros y/o proveedores, ni la disponibilidad de habitaciones de hotel o autos de alquiler proporcionados por proveedores. El huésped reconoce que, al recibir la tarifa por el proveedor, éste último acepta al pasajero de acuerdo con los términos y condiciones del contrato que para tal efecto establezca dicho proveedor.
ME VOY DE VIAJE se reserva el derecho de procesar o no cualquier operación de compra, en donde se evidencie o haya sospecha de transacción dudosa o fraude, pudiendo solicitar al cliente documentación adicional y su presencia física en nuestras oficinas para la firma del voucher. Asimismo, ME VOY DE VIAJE podrá requerir al Cliente el cambio de la modalidad de pago por él seleccionada, de ser necesario para concretar su operación de compra.
La veracidad de las fotografías mostradas en su Sitio ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada, todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y en el Sitio Web describe; ya que las mismas son proporcionadas por los propios proveedores directos del servicio, por la que su veracidad es responsabilidad única y exclusiva de los proveedores y cualquier reclamación sobre supuesta publicidad engañosa Usted reconoce que deberá realizarla directamente a los proveedores por no ser ME VOY DE VIAJE responsable de dichas imágenes con pleno conocimiento de usted desde el momento en que contrata su servicio turístico.
Por falta de condiciones financieras por parte del Proveedor para proporcionar el servicio, en el caso que el proveedor del servicio final se declare en quiebra o bancarrota y/o concurso mercantil en huelga, suspensión temporal o definitiva de actividades conforme a la legislación de Perú o de los países en donde se encuentre el prestados del servicios y que por dichas causas o cualquier otra similar tenga que dejar de prestar el servicio, Usted está de acuerdo en que tendrá que solicitar la devolución de la cantidad pagada directamente al proveedor, toda vez que, el proveedor final del servicio es quien tiene en su poder la cantidad pagada por Usted.
Las tarifas mostradas en el sitio Web, son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito), tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. ME VOY DE VIAJE le pide un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación, por favor póngase en contacto a la brevedad posible, con su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información,Usted deberá contactar a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por ME VOY DE VIAJE proporciona un número de control de reservación el cual deberá portar Usted en todo momento.
El monto correspondiente a su reservación ME VOY DE VIAJE lo cargará inmediatamente a los datos de la tarjeta de crédito y/o debito que Usted proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, Diners y American Express. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede realizar los pagos a través de banca por internet o pago en efectivo mediante Safetypay. Para mayor información favor de contactar a uno de nuestros Asesores de Viajes. Las tarifas publicadas en el sitio Web están cotizadas en Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. Cabe mencionar que por razones tributarias los comprobantes de pago serán elaborados después de generar el pago o después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s).
Toda solicitud de cancelación debe ser informada por Usted por escrito vía e-mail al contacto de nuestra agencia, mencionando su número de reservación. Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles: Al momento de seleccionar el hotel de su preferencia, Usted podrá consultar en los links denominados Política de Cancelación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para cada Hotel. A continuación, se describe las políticas generales de cancelación aplicables para la mayoría de los hoteles:
Para las temporadas de Navidad, Año Nuevo y Semana Santa, las políticas de cancelación son diferentes y estas deberán ser validadas al momento de generar su cotización o reserva en línea.
En los casos en los que proceda el reembolso en términos de las presentes políticas de cancelación, la cantidad a reembolsar se verá reflejada en su estado de cuenta dentro de los próximos 15 a 30 días hábiles dependiendo del Proceso Bancario, principalmente de los plazos de su Banco emisor.
Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre: Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para el tour o la transportación terrestre específica, se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. A continuación, se describe las políticas generales de cancelación, aplicables para la mayoría de los tours y servicios de transportación terrestre:
En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, solicitar modificaciones y/o cancelaciones siempre que su tarifa lo permita, solicitar el reenvío de vouchers o tickets. Recuerde que ME VOY DE VIAJE S.A.C. es una plataforma de intermediación y, como tal, su principal vía de contacto es en línea. Independientemente de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas que constan en los correos y/o vouchers enviados con cada Servicio Turístico o al siguiente número y correo:
Email: ecommerce@mevoydeviaje.com
Telf: +51 1 616 9080
Cualquier reclamo que desee efectuarse deberá ser dirigido, dentro de los 30 días siguientes de haber finalizado el viaje o de ocurrido el hecho que motivara el mismo, podrá ingresar su reclamo a través del libro de reclamaciones publicado en nuestra plataforma web o la dirección electrónica: ecommerce@mevoydeviaje.com. Cumplido dicho lapso no se recibirá reclamo alguno.
En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros, simples y la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. ME VOY DE VIAJE S.A.C. analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible (Lapso no mayor a 30 días).
Las presentes condiciones generales, junto con la restante documentación que se entrega al Cliente, conforman el Contrato de Viaje. El Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación.
Este Sitio contiene enlace a diversas páginas sociales, entre ellas, las páginas de Facebook con nombre de usuario: (mevoydeviaje.com) página de twitter con nombre de usuario: @mevoydeviaje y Instagram con usuario (mevoydeviaje.com.pe), cuentas administradas por ME VOY DE VIAJE; Usted reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo y difusión social de ME VOY DE VIAJE, y ME VOY DE VIAJE no será responsable de manera enunciativa más no limitativa por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios, fotografías, videos, contenido de hastags, ni cualquier otro material fuera del alcance de la administración directa de ME VOY DE VIAJE, ni por el material que compartido en dichos sitios sociales por Usted o cualquier tercero y fuera de la administración de ME VOY DE VIAJE pueda violar los derechos de propiedad industrial o derechos de autor. Usted es responsable del uso que le pueda dar a dichos sitios, y Usted libera de toda responsabilidad a ME VOY DE VIAJE por cualquier uso incorrecto o mal intencionado que pudiera hacer de los mismos, o por publicaciones, información, comentarios, y material diverso que pudiera resultar ofensivo, insidioso, erróneo, pornográfico o que pudiera incitar a la violencia, rebelión, huelga, o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres.